Madiautos: construyendo el concesionario digital, una acción a la vez.

Introducción

En los últimos años el comportamiento de compra de los consumidores ha estado en constante cambio y Madiautos en busca de entender y reforzar la experiencia de los usuarios en línea para convertir el tráfico de su sitio en ventas, desarrolló junto a RISE una estrategia digital que le permitió aumentar sus clientes potenciales y atribuir un valor real a las conversiones.

Enfoque

  • Análisis de datos

    Durante más de un año se analizaron datos de comportamiento de los usuarios en las propiedades web de Madiautos, se transformó la información en conocimiento que permitiera tomar las decisiones adecuadas en el momento adecuado.

  • Estrategia

    Se auditaron todas las plataformas y prácticas de adquisición de tráfico, se depuraron las cuentas Google AdWords, se ejecutó un plan de implementación de buenas prácticas durante 8 meses consecutivos y se alinearon los canales digitales con la estrategia previamente definida.

  • Desarrollo

    Se desarrollaron nuevas propiedades web potenciando la relación Madiautos/Mazda, simplificando los llamados a la acción y por ende el proceso de conversión.

  • Integración

    Se implementó el CRM Salesforce como complemento a la estrategia de adquisición de tráfico web procediendo a capacitar a los asesores comerciales para atender al nuevo cliente digital que llegaba a los concesionarios o se contactaba via Internet, se integraron las propiedades web con el CRM permitiendo un modelo de atribución completo donde cada venta offline tiene un detallado sustento de procedencia online, convirtiendo los informes y KPIs en algo sencillo: Cuántos carros se venden vs. Inversión.

  • Presencia e Inversión

    Aumento constante en la inversión en canales digitales sustentada en los resultados…

Objetivos

  • Tráfico de calidad

    Aumentar la cantidad de compradores calificados en el sitio web de Madiautos.

  • Conversión

    Convertir el tráfico en clientes potenciales.

  • Generación y análisis de valor

    Conocer el número exacto de automóviles vendidos a través de campañas digitales.

Resultados

90%

Crecimiento en clientes potenciales durante el primer mes de implementación de la estrategia.

100%

Crecimiento en carros vendidos por asesor. Mes de octubre de 2016 vs. octubre de 2015.